Direkte Kundenkommunikation
Sprechen Sie Besucher schon auf Ihrer Internetseite persönlich an.

Bei der täglichen Flut von neuen Angeboten im Internet ist es wichtig die Aufmerksamkeit auf die eigene Seite zu lenken. Mit A.L.I.C.E. kann sich der Besucher Ihrer Internetseite in natürlicher Sprache unterhalten, auf Fragen gibt sie Auskunft und öffnet z. B. die Internetseite zum Thema, weißt auf Angebote hin und führt den Besucher durch Vorgänge wie Bestellung oder Anmeldung.  

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Supportkosten senken 
Bei ca. 80 Prozent von Supportanfragen handelt es sich um Standartfragen, die zum Teil über A.L.I.C.E. beantwortet werden könnten.

Ein bekanntes Problem umfangreicher Websites besteht in der Strukturierung der FAQs. Für einen optimalen Informationsgehalt müssen diese in die Tiefe gehen und werden dadurch schnell unübersichtlich. Die Anzahl der für das Auffinden benötigten Klicks spielt eine entscheidende Rolle. Je mehr Klicks der Besucher zum auffinden der gewünschten Information benötigt, desto schneller bricht er die Suche ab. Die Alternative wäre eine flache Struktur, deren Informationsgehalt aber nicht so umfangreich ist.

Hier bietet A.L.I.C.E. die Lösung. Benutzer können Ihre Abfrage in natürlicher Sprache formulieren. Neben der direkten Beantwortung der Frage kann A.L.I.C.E. relevante Seiten parallel aufrufen. Der Benutzer kommt direkt an die gewünschte Information, egal wie tief das angeforderte Dokument in der Hierarchie der Website liegt.

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Ablaufplan
A.L.I.C.E. führt Sie auch durch organisierte Abläufe wie Anmeldevorgänge, Bestellvorgänge aber auch durch Wartungsabläufe bei Maschinen. Schritt für Schritt erklärt Ihnen A.L.I.C.E. das Vorgehen und sollte ein Problem entstehen, gibt sie Hilfen oder Reparaturanleitungen.

Zum Beispiel kann in A.L.I.C.E. der Wartungsablauf einer Maschine aufeinander folgend Abfragen und gibt dem Monteur die nächsten Schritte vor. Sollten Teile beschädigt sein, springt A.L.I.C.E. in die jeweilige Reparaturanleitung und gibt Anweisungen welche Arbeitsschritte für die Reparatur notwendig sind.
Alle Wartungsanweisungen, sowie die Wartungsberichte werden zentral z. B. vom Hersteller online verwaltet und geben detaillierte Informationen über den Wartungszustand und Verschleißerscheinungen jeder einzelnen Maschine.

A.L.I.C.E. ist der ideale Werbeträger. A.L.I.C.E. kann gesprächsbezogen Popups öffnen, es ist sogar eine Sprachausgabe in A.L.I.C.E. integrierbar. Diese kann so gestaltet werden, dass A.L.I.C.E. nur Texte vorliest die z. B. Ihre Angebote betreffen. Sie überraschen den Besucher mit der plötzlichen Sprachausgabe, gleichzeitig wecken Sie die Neugier, weil A.L.I.C.E. ja nicht alles vorliest.

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Ablaufpläne mit A.L.I.C.E.

Weiter Infos über A.L.I.C.E.
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Wie funktioniert A.L.I.C.E.
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